Servicios / Dirección Estratégica

Gestión por procesos


¿En qué consiste?

El conocido como “enfoque a proceso” es una forma de ver el trabajo que nos hace a todos sentirnos parte de una cadena al final de la cual hay un producto, servicio y/o un cliente. Todos los procesos interactúan entre sí, de especial interés son las interacciones entre los Procesos Operativos y los de Apoyo o Gestión, que conforman lo que denominamos el Equipo de Proceso: Forma organizativa que proporciona cohesión al tiempo que orienta de una manera sistemática el esfuerzo de todos a objetivos comunes de empresa y clientes.

Introduce la mejora dentro del alcance y la responsabilidad de cada proceso. Los Procesos se gestionan mediante herramientas: procedimiento, cuadro de mando, plan de acción y equipo de gestión del proceso.


¿Qué aporta a su empresa?

  •  Cohesión interna y orientación al cliente.
  •  Gestión participativa, motivación y aprendizaje.
  •  Eficiencia en el uso de los recursos.
  •  Eficiencia global (proceso) vs. eficacia local (departamento).

¿A quién va dirigido?

A gerentes y equipo de dirección de todas las áreas de la empresa.

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